AEBU alerta sobre riesgo para clientes y empleados de Banco Santander

Estos mecanismos y los peligros que conllevan “han sido rechazados sistemáticamente por AEBU, pero desestimados por el banco”. Sostiene que “este prefiere exponer a sus clientes a dichos riesgos para lograr mayor “eficiencia en sus costos”.

El uso de la tecnología como factor principal en la atención del cliente es “muy rentable para las instituciones; sin embargo, se aplica limitando al máximo el acceso a la atención personalizada. Se ofrece así una respuesta de mala calidad frente a situaciones extremas”, indica.

Sostiene AEBU que “la preocupación de esta exposición ha llegado a clientes del exterior —particularmente argentinos— quienes vieron que su vinculación con el banco uruguayo y sus datos personales quedaron comprometidos, por el manejo que realiza el banco en esta materia”.

Recuerda que las empresas “son responsables de la seguridad de la información que sus clientes brindan, por lo cual debería revisarse los mecanismos que permiten a los bancos transferirla a terceras empresas, y aún más fuera del país”.

“Hasta el momento no han sido informadas las medidas preventivas que se aplicarán para evitar nuevos sucesos”, subraya.

Ante ciberataque

Además, agrega, el Banco Santander “propone la forma de atender y resarcir a clientes que puedan ser engañados en su buena fe, como producto del acceso a sus datos personales que la institución debía custodiar”.

Para colaborar con el derecho de los clientes a estar correctamente informados de si fueron afectados, y qué información personal se encuentra en poder de los delincuentes, AEBU ha generado la página https://www.aebu.com.uy/protecciondatos, donde se dispone de los medios para reclamar la debida información por parte del banco y su denuncia frente a la Unidad Reguladora de Control de Datos. Esto también puede ser realizado directamente por los clientes a través de la página oficial https://www.gub.uy/tramites/denuncias-unidad-reguladora-control-datos-p…

Subraya que tanto los clientes como los empleados que se hayan visto afectados por este fallo de seguridad deben extremar las precauciones. “Ahora son más vulnerables a cualquier ciberataque, que puede afectar también a su entorno. Mantenerse atentos —especialmente a llamadas, correos electrónicos o SMS inesperados—, con posibilidad de ser fraudulentos y de no provenir de quienes dicen, aunque presenten mucha información personal que se encontraba custodiada por el banco”.

Texto completo de la advertencia de AEBU: