Desde que disminuyeron
las restricciones de viaje de la era de la pandemia, los viajes han aumentado.
El dinero gastado en viajes y entretenimiento aumentó un 30% en 2023, impulsado
en gran medida por los jóvenes. Pareciera como si se intentara recuperar el
tiempo perdido, aunque la situación es distinta a aquella antes del covid-19:
los jóvenes de 20 y 30 años no quieren organizar sus viajes.
A esta falta de energía
se le suman aspectos externos: retrasos y cancelaciones de vuelos debido al
clima, escasez de personal, problemas técnicos y simplemente mala suerte son
más comunes que antes. Las probabilidades de que algo salga mal parecen
mayores.
En este particular contexto
es que algunos están volviendo a las agencias de viajes.
De acuerdo con un
artículo publicado en Business Insider, en 2014 el número de agentes de
viajes era la mitad de lo que era en el pico de la industria a mediados de los
años 90 y, por ese entonces, muchos esperaban que se volviera obsoleto. Sin embargo,
en 2021 el 76% de los asesores atendían a más clientes que antes de la
pandemia.
En una encuesta de
2023 realizada a 2.000 viajeros estadounidenses, el 38% de los encuestados de
la generación Z y los millennials dijeron que preferían un agente de viajes
tradicional a las reservas en línea. La preferencia parece ser, pues, dejar la planificación
en manos de otra persona.
